養(yǎng)生館最終出路——個性化服務(wù)！
許多養(yǎng)生館營銷上存在大量同質(zhì)化，在殘酷的競爭打壓下，不要說前途莫測，夭折消失的命運那是與影相隨，怎么辦？
現(xiàn)在，市場上的養(yǎng)生館經(jīng)營，無論是日化線還是專業(yè)線，不管是傳統(tǒng)的中規(guī)中矩還是凸現(xiàn)時尚求變求活，探究兩者之間規(guī)律性的東西，基本上比拼的除了品牌、實力外，還有就是各自的資源和網(wǎng)絡(luò)。
一是產(chǎn)品要有某種獨特性，或在外觀、或在功能、或在用途、或在價格等等；二是產(chǎn)品要適合做口碑廣告的潛力，而且這種潛力看的見，摸得著。作為傳統(tǒng)品類的瑤浴，其營銷今后出路何在？
關(guān)鍵在于服務(wù)人性化基礎(chǔ)上的差異化，我認為需要在突破和創(chuàng)新上下功夫。許多養(yǎng)生館營銷運作模式和推廣理念基本還停留在4P（即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）理論上， 廣告+終端是它們典型的粗放式經(jīng)營思路；對4C理論中的內(nèi)涵，如消費者的需求、消費者付出的成本、消費者的購買便利性以及消費者的溝通，往往缺乏深刻的認識和認知。
隨著市場的進一步延展和細分，消費者多元化的價值-全球品牌網(wǎng)-取向和精細化的需求導(dǎo)向注定了瑤浴養(yǎng)生館營銷不單功能上迎合普遍存在的亞健康狀態(tài)，更要從服務(wù)的手段上挖掘出以人為本理念上的精神屬性和內(nèi)涵特質(zhì)。因此，瑤浴養(yǎng)生館營銷在激烈的市場角逐中如何進一步開疆拓土。以下幾條路徑可供借鑒：
一、服務(wù)求變
在任何時候，服務(wù)都是建構(gòu)產(chǎn)品與顧客之間信任大廈的基石，因此，服務(wù)求變就意味著要變革以往單純的為促銷而促銷現(xiàn)狀。
隨著市場競爭的加劇，價格戰(zhàn)、形象戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)不斷升級，競爭者之間往往形成正面沖突。這個時候，養(yǎng)生館推出諸如保姆式服務(wù)、零距離服務(wù)、專家咨詢等方式就能吸引人氣，誘導(dǎo)購買。服務(wù)+口碑往往能有效地避開這些面對面的較量和沖突。
二、服務(wù)求活
從嚴格意義上來講，服務(wù)是養(yǎng)生館的重要組成部分。突出服務(wù)的靈活性，比如主題選秀、參觀互動、健康達人、積分優(yōu)惠、空瓶換禮品等活動就能與同類競品對手形成差異。
另一方面服務(wù)往往是有人去實施執(zhí)行的更多的帶有情感意義上的人情味在眾多的同質(zhì)化產(chǎn)品中服務(wù)是推廣的最大賣點也是核心競爭力的優(yōu)勢因此養(yǎng)生館企業(yè)要跟蹤顧客的需求變化通過“專家專賣專柜”的方式強調(diào)產(chǎn)品的科技領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)越不斷打造品牌的興奮點這樣才能維系現(xiàn)有的顧客。
三、服務(wù)求新
求新求異是每位消費者崇尚的價值取向，我們所說的新是指區(qū)別于以往的促銷手段和宣傳模式，既然是美麗事業(yè)的承載者，就應(yīng)對心靈美麗、身體美麗、皮膚美麗都能起到促進作用。那么，顧客的集中地就應(yīng)該是養(yǎng)生館宣傳的聚焦點，除了原有渠道外，更應(yīng)該把服務(wù)手段延伸到街道、社區(qū)，通過一對一的互動讓顧客感受到養(yǎng)生館專業(yè)化的服務(wù)。同時，開展些投資、養(yǎng)生方面的講座、咨詢往往能喚起他們的購買沖動。
四、服務(wù)求實
在激烈的市場競爭中，誰擁有穩(wěn)定的顧客誰就贏得未來。眾多的促銷手段中，也可以想方設(shè)法收集顧客數(shù)據(jù)，作為舉辦活動、開展服務(wù)的參照，對老顧客新顧客有針對性的實行個性化服務(wù)，真真正正的滿足顧客的需求。
據(jù)小編調(diào)查公司對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市的位歲的普通居民進行了一項有關(guān)產(chǎn)品口頭傳播的專項調(diào)查調(diào)查結(jié)果顯示：的受訪者經(jīng)常會和別人交流關(guān)于“購買及使用商品的經(jīng)驗”僅次于交流社會熱點問題（50.7%），子女教育問題（44.5%）以及生活小常識（41.1%）的人群比例。
進一步分析數(shù)據(jù)還會發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常交流“購買及使用商品的經(jīng)驗“的消費者不僅會相互”介紹購買所“（48.7％），“介紹購買和選擇商品的經(jīng)驗”（37.6％），“推薦品牌”（37.4％），“交流價格信息”（34.8％），“推薦打折促銷活動”（31.8％），“介紹產(chǎn)品性能”（29.6％），“推薦具體的產(chǎn)品”（18.0％），也會傳播“產(chǎn)品使用中失敗的經(jīng)驗或不好的感受”（25.7％）。因此看來，想方設(shè)法取悅，籠絡(luò)消費者是養(yǎng)生企業(yè)不得不考慮的問題。
