養生館的五感六覺（美業總裁必看）
任何專業品牌都應該深入養生館和顧客的心理。最大的因素應該是重視終端加盟店的管理，要求以客戶為導向對其進行管理和管理。（顧客來養生館的主要目的是追求五感、六覺）
五感！
●尊重感：
每個人都渴望得到別人的尊重。這是養生館顧客的第一需求。養生館的工作人員必須保持低姿態從問候，座位，倒水，咨詢，護理，最后發出一系列的行動，當他們離開大門。溫暖、微笑，與客人交談時不要環顧四周，要集中精神，并根據客人的年齡，使用不同的禮貌語言，使客人總是有一種尊重的感覺。要解決顧客提出的問題，我們必須一絲不茍地立即解決，不能忽視客人。
●高貴感：
如果你想贏得顧客，你就必須讓他們比我們表現得更好。能到養生館來的顧客一般生活條件都很好。盡管他們可能有不同的目的。但是大多數人覺得他們的生活比其他人的生活更好。他們進入和離開的地方越高，消費越高，優越感就越明顯。因此，為了吸引顧客，養生館應該從兩個方面努力。一是盡量建一家專業性、檔次較高的商店，這也是養生館裝修的意義所在。裝修水平越高，客人就會來這家養生館引以為豪，認為光顧這家店的同時也提高了她的水平。就像住在一家五星級酒店里比住在一間客房里感覺優越和高貴一樣。所以店面裝飾是養生館管理的三大法寶之一，可以讓客人到養生館體驗這種優越感。另一方面，養生館芳療師一定要穿著樸素、整潔，不要佩戴昂貴的首飾，這也是出于對客人的優越感。
●安全感：
專業養生館專門為婦女提供服務。在沒有外界干擾的情況下，客人會全身心地感到安全和輕松。現在許多養生館都設立了單獨的單人房，一間客房一位顧客，客人可以盡情釋放自己的壓力，發泄，傾訴而不必擔心別人知道自己的隱私。養生館在選擇產品時必須選擇優質、安全的護膚產品，客人使用后不會有副作用。養生館應該提供專業的技術，這將給客人另一種安全感。
●舒適感：
養生館能否留住顧客除了技術、服務、產品等因素外，另一個重要因素是客人是否能有舒適感。這就要求養生館，包括設計首先要保證有一個寬敞的空間，房間的高度也應該適當，否則客人會有壓力感，不會感到很舒服。商場設施如沙發，養生床一定要適度柔軟，這樣客人才能坐著躺著，才能充分放松身體。護理結束后，芳療師為客人做全身放松按摩，緩解長期躺在床上的疲勞，從多方面營造舒適的環境。
●愉悅感：
大家都很高興得到別人的表揚和肯定，所以養生館的工作人員必須善于說話，成為一個很健談的人。說話的關鍵是讓顧客開心。要做到這一點，我們必須學會表揚他人。溫柔的贊美能使人感到快樂。但贊美不能過分，要掌握得體，否則會適得其反。
六覺！
●視覺：
美的第一印象是非常重要的，對于新來的客人來說，能否第一次留下取決于美的第一印象。第一印象是客人進店時所看到的，包括養生館的室內環境、氛圍、物品的擺放、衛生條件、芳療師的形象和品質等等。此外，光線對客人的視覺刺激也很重要。光線一定要柔和，不要太耀眼。然而，咨詢室的光線應該足夠，顏色應該是明亮的。調查顯示，衛生條件、裝飾風格以及對明亮燈光的視覺刺激對客人的第一印象有很大影響。
●聽覺：
顧客需要一個安靜的環境來放松身心，接受養生服務，所以養生館在裝修時必須考慮隔音效果，尤其是位于繁華街區的養生館。想象一下，讓顧客在嘈雜的環境中躺在養生床上，享受100分鐘的養生服務。顧客不會享受放松的樂趣，反而會更加緊張、疲憊，再也不會來這家養生館了。芳療師說話時，除了要講禮貌、文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量輕聲低語，使顧客聽起來親切，這也可以有效地縮小顧客與芳療師之間的距離。
●觸覺：
顧客在美中所接觸到的一切，都會直接影響到顧客的感受。例如，如果芳療師倒出來的水太熱，不能馬上飲用，客人就會立即認為芳療師的工作粗心大意。養生服務是一項非常細致的工作，一定要注意做好細節工作。客人接觸的溫度必須適當；提供給顧客的衣服必須是質地柔軟的純棉制品。如果是冬天，最好在穿衣服之前用紅外線加熱，這樣客人穿衣服時不會覺得冷。此外，芳療師按摩強度應咨詢客戶，以客人愿意接受的力度為宜。
●嗅覺：
養生館也是公共場所，人流很多，客人用毛巾、泡芙、床單等必須經常清洗、消毒，不能有異味。房間還應該保持空氣流動和新鮮。養生館在冬季室內通過暖氣或空調來保暖，很少打開窗戶，房間不禁有異味，特別是當它第一次進入時的感覺是非常明顯的。如果不注意這一點，養生館在顧客心目中將會大大減少。芳療師在照顧客人時，要密切與客人面對面，所以一定要注意口腔衛生，不要吃洋蔥、大蒜、生姜等刺激性食品，要保持清新的呼吸，并且必須戴口罩。
●味覺：
如今，養生護理不僅是從皮膚表面，許多項目都有飲食上的配合，如：養生茶、減肥茶、果蔬養生等。這些東西的味道也直接影響到顧客的認可度。例如，現在養生館流行的花茶，其香味和口感都廣受顧客喜愛。因此，當我們為客人推薦口腔養生產品時，我們應該考慮到口味的作用。如果吃起來像黃連，不是每個人都愿意接受任何好東西。
●知覺：
客人的第六感也是顧客的潛意識。它是所有感情的總和。顧客通過這種意識來判斷事物。如果我們以前的經歷讓人興奮不已，他們會決定養生服務、環境、氛圍等都適合她，并經常光顧，成為我們的忠實客戶。
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