顧客辦卡后，長時間不來做護(hù)理怎么辦？
養(yǎng)生館的睡眠會員太多了！怎么辦呢？重點(diǎn)分析客戶卡消費(fèi)問題！
如何提高顧客耗卡率？
大多數(shù)都會鼓勵客戶做會員卡制作，一般來說，可以根據(jù)消費(fèi)率的高低來分析店鋪的經(jīng)營狀況和客戶的粘性。
但是，如果客戶使用該卡一次或兩次后，就再也消耗不開，也成了大部分門店的弊病。
那么，門店如何提高客戶卡消費(fèi)？
首先，客戶不消費(fèi)信用卡的原因大致如下：
1. 開卡過高或者顧客銷售的產(chǎn)能設(shè)計不夠，卡項設(shè)計不合理；
2. 顧客到店率不高，遭遇淡季或被同行搶客；
3. 項目老舊或不符合顧客需求，缺乏吸引力；
4. 顧客充值卡不充值，或者項目容易斷；
5. 老顧客到店做不出業(yè)繢，低端顧客過剩，缺乏中高端消費(fèi)者；
6. 專業(yè)不夠，顧客投訴，或者傷顧客；
7. 技師離職，粘性顧客被帶走。
針對以上問題，當(dāng)卡耗做不上來的時候，我們可以嘗試一些方法，從卡項目、營銷手段或項目調(diào)整等方面來增加客戶的消費(fèi)意愿。
接下來，我們將介紹想拿起發(fā)卡的客戶的卡消費(fèi)率的八個主要點(diǎn)。
01 增加使用期限
許多商店，在追求臨時效果的同時，讓顧客“買單”，毫不猶豫地在顧客有卡片的時候做出許多優(yōu)惠承諾，最常見的就是“長期有效”。
例如，會員卡終生有效，年卡消耗不清，可以來年續(xù)用等辦法，從短期看確實起到了刺激顧客消費(fèi)的作用，但由于顧客沒有風(fēng)險壓力，致使卡耗轉(zhuǎn)化率降低。
您可以將保質(zhì)期較短的產(chǎn)品添加到普通卡，并通知客戶，如果該產(chǎn)品在預(yù)定時間內(nèi)未用完，它將過期并被浪費(fèi)，并且打開的產(chǎn)品必須在預(yù)定時間內(nèi)完成才能生效。
例如，美容院的美容產(chǎn)品中原液較為昂貴，打開一支就需要幾次就完成，否則污染而不能做，以促進(jìn)顧客對美容院的頻率提升。
也要限制卡片物品的消費(fèi)時間，在截止日期前用微信或郵件提醒顧客，引導(dǎo)顧客在某一時間點(diǎn)前有意識地消費(fèi)這些物品；
還可以增加利益引導(dǎo)和條款限制，或者增加單一最低消費(fèi)成本，完善預(yù)約和反預(yù)約機(jī)制，有效降低客戶預(yù)約比例，激活一些“死”“呆”客和沉睡客戶。
02 鼓勵完成療程卡，以達(dá)到預(yù)期的效果。
有時，享受項目服務(wù)流程的客戶將不滿意項目的效果或整個體驗。同時，商店缺乏與客戶的有效溝通，導(dǎo)致客戶對項目效果失去信心并終止會員卡或預(yù)付卡。再消費(fèi)。
商家和技術(shù)人員應(yīng)向顧客強(qiáng)調(diào)，療程卡一次或兩次的服務(wù)是無效的，必須全部完成以滿足顧客，鼓勵顧客消費(fèi)更多。
舉例來說，按摩水療可以讓顧客明白，只有經(jīng)過一段時間的背部按摩，才能減輕腰痛，腰椎間盤突出才有更明顯的效果。
03 教育和激勵客戶做更多的項目和到店
顧客一次做一個項目，和一次做三個項目，結(jié)果是不一樣的。一方面，消費(fèi)卡項的數(shù)量增加了三倍。
所以盡量激勵客戶。由于他們正在做項目，他們將完成一整套項目，取得良好的效果，節(jié)省時間，節(jié)省投資。卡的概念是1 + 1＞ 2。
我們還應(yīng)盡最大努力增加顧客的接觸點(diǎn)，如店主利用巡視機(jī)會進(jìn)行介紹、專家咨詢和評審、會議營銷等手段對顧客進(jìn)行教育和引導(dǎo)。
也可以設(shè)立顧客儲存積分系統(tǒng)，每月三次以上到店率送多少積分，在年底還顧客禮物或物品，對于那些每月來店里不到三次的人，不享受每月的積分。
04 提高質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保證服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，如果客戶在體驗的過程中，覺得技術(shù)人員服務(wù)認(rèn)真，感覺很好，這樣下一次自然會是回頭客。
但是你如何讓技術(shù)人員認(rèn)真對待？
建議改變下技師的提成的方式，譬如前五次的提成可以設(shè)置為十元，后面六次到十二次提成設(shè)置為二十元，十三 次到二十次的提成設(shè)置為四十元，這樣技師就愿意做完療程卡，并且每一次都為了爭取下次顧客再上門而保證自己的專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量。
05 及時更換項目和引進(jìn)新產(chǎn)品
將客戶多余的、重復(fù)的、非新奇的項目，折合現(xiàn)金升級成新的項目。
更注重消費(fèi)市場動態(tài)，推出熱門新項目，促使客戶品嘗新鮮。
在卡耗方面做得很好的門店，一般還是大項目額度與比例相對髙的結(jié)果。
因此，卡項的設(shè)置也應(yīng)多利用捆綁銷售、熱門帶冷門、不同水平消費(fèi)者的消費(fèi)心理等，進(jìn)行合理搭配。
同時也應(yīng)多增加大利潤或儀器類的髙端項目，滿足高端顧客的消費(fèi)需求，從而增加卡耗。
06 拉近人情
許多門店的會員卡和預(yù)付卡應(yīng)該以“人性化”的方式銷售，但許多技術(shù)人員只是為了個人表現(xiàn)或獎金，很少針對客戶的實際需要，而從來沒有“設(shè)身處地”地為客戶服務(wù)。
此時，如果有銷售像朋友一樣推薦客戶做什么樣的項目，抓住營銷的痛點(diǎn)，就會使客戶非常有用；
另一方面，顧客也只是為了人情而買單，消費(fèi)需求并不是很明顯。
例如，由于與美容院老板關(guān)系密切，美容院開張時而進(jìn)行的“情份”儲值等。
07 留住技師
由于該店并沒有統(tǒng)一技術(shù)人員的專業(yè)知識和服務(wù)水平，服務(wù)細(xì)節(jié)的非標(biāo)準(zhǔn)化使得許多客戶在項目運(yùn)作和溝通方式上依賴他們所服務(wù)的技術(shù)。
因此，隨著技術(shù)人員的離開，客戶對相關(guān)項目的消費(fèi)失去了熱情。
因此，在很大程度上，留住優(yōu)秀的技術(shù)人員實際上就是在留客。
08 關(guān)照每一個顧客
許多客戶做了一半的治療卡，有技術(shù)人員離開或其他問題，所以接下來的卡項只能交給其他技術(shù)人員。
在這種情況下，門店應(yīng)該鼓勵技術(shù)人員主動關(guān)懷這些客戶，針對其接下來的卡項，紿予高額度的提成。
保持店內(nèi)表現(xiàn)穩(wěn)定的一個方法就是緊抓消耗不放，以至于顧客不知不覺地養(yǎng)成了每次去店里就將所有卡項消耗一套。
這樣的好處，可以使后期補(bǔ)卡率很高且穩(wěn)定，保持店內(nèi)的長期利潤。
