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大家知道，我們養生館的顧客，基本上是以25-45歲的女性為主。

三年一代溝，二十年的時間跨度，幾乎每個年齡段的女性都有不同的特點。

我們很難嚴格的按照“三年一屆”來深入分析，三十而立，那么我們可以三十歲為時間節點來具體分析，事實上“三十歲”也算是當代人一生中最重要的時間節點。

25-30歲的顧客：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型消費群體”，這個年齡段的顧客尚未成婚或剛入圍城，追逐新鮮事物的熱情較高，時時有消費沖動。

溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對養生產品或項目的消費熱情。

他們更關心的是，他們能否帶來身心愉悅，是否可以改善他們的生活質量，增加他們對生活的興趣。

注意：品牌效應能否使她的消費行為，受到周圍朋友或同事的關注及尊重;進行消費后能否提升自己的形象，使男票或老公對自己更加迷戀等等。

所以芳療師的消費鼓動應該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。

這個年齡段的顧客通常生活節奏都較快，再加上年紀輕的關系，應盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30-45歲的顧客消費特征：逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實的“成熟型消費者”。固有的消費觀念在頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，會很快成為忠實的消費者。

溝通技巧:與這個年齡段的顧客溝通最主要是掌握她們獨特的消費心理。

通常他們需要芳療師或養生顧問來做一個非常詳細的介紹，從品牌背景，產品成分，養生調理程序，到一個單一的價格，每月的價格，等等。

有時候，他們會問一些問題，比如平常的客流量，每月的銷售等等，這些問題似乎與她的消費無關，我們在這個時候絕不能有厭煩情緒。

因為，當她問到這些問題時就說明你銷售已經進入到一個非常關鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內心做斗爭。所以我們一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。