養生館客戶管理分析的原則與方法
養生館客戶管理應該如何管理，如何分析，有什么方法？
（1）動態管理：客戶管理建立后不能置之不顧，否則就會失去其意義。客戶的情況是會隨時發生變化的，所以客戶的資料也應及時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤整理，使客戶管理長期保持動態。
（2）突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以便突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪的內容與頻率。
（3）靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中多加以運用，所以在建立客戶檔案后，要采用靈活的方式及時全面的提供給美容師們，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
（4）專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，為避免客戶資料流失嚴重，只供內部工作人員使用。
客戶管理分析的方法
（1）客戶的構成分析：
①小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
②合計各分類客戶的消費總額；
③統計出各類客戶在該分類中所占比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比例。
④運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為養生館的重點客戶，C類客戶可視為末來有潛力的客戶。
⑤還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（2）客戶在本養生館消費的情況分析：
①掌握各客戶的月消費額和年消費額；
②計算出各客戶消費額占本養生館業績總額的比重；
③檢查該比重是否達到了本養生館所期待的水平；
④本養生館解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（3）不同商品的消費構成分析方法：
①將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
②合計所有產品累計銷售額并計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
③檢查是否達到養生館的目的；
④分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，并確定以后的銷售重點。
注：本文圖文觀點來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除！
下一篇：養生館沒有生意該怎樣提升？
