增加門店回頭客的18個小技巧！
如果你希望:門店有更多的顧客，而且回報率很高，那么顧客一定覺得你的門店值得回去。無論是產品、服務還是對接人員，都值得我們關注。
今天，讓我們來談談18種增加店內重復顧客數量的方法吧！
01：你代表的是門店
對于顧客來說，直接聯系的是你，所以，你是商店的代表。因此：
結論1：不可能將問題推向他人;
結論2：如果客戶真的需要與他人交談，不要把他推給你事先沒有通知過的人。
經理會親自向客戶介紹你的同事，并給客戶一個安全的詞：“如果他仍然不能滿足你，請再來找我。”
02：始終把自己放在顧客的位置上
你想被怎樣對待？你上次是怎么解決自己的問題的？
讓自己處于客戶的位置，您將找到解決此類投訴的最佳方法。
03：在任何情況下使用更多的詞
與其說“我做不到”，不如用“我將盡我所能”這樣的積極詞語；不要說“這是個問題”，而應該說“一定有辦法”。
如果客戶要求你做一些根本不可能的事情呢？這很簡單：從客戶的角度，試著說，“這不符合我們公司的規則，但讓我們盡最大努力尋找其他解決方案。”
04：多說“我們”，少說“我”。
當說“我們”時，購物指南會給另一方一個心理暗示：我和客戶在一起，從客戶的角度思考問題，雖然它只比“我”多了一個字，但還有一些接近關閉。
北方的推銷員在南方工作有一些優勢。北方人喜歡說“我們”而南方人習慣說“我”。
05：繼續用同樣的方式說話
我們有些年輕的導游可能不太注意這一點，他們思維敏捷，口才強，說話速度像機關槍一樣快，不管是什么東西；
當你遇到顧客時，你就跟不上你以前的想法了。你不知道你在說什么。顧客很容易反感。
06：表明你有足夠的時間
盡管你超負荷工作，并且受到老板的監督，但不要向你的客戶表明你沒有時間陪他們。
以輕松的語氣和耐心對待他，這是滿足客戶的最好方式，即使你不能立即滿足他的要求。
因為如果客戶覺得你會盡力幫助他，即使需要很長時間才能滿足他的要求，甚至最終真的幫不了他，他也會很高興的。
07：永遠不要把電話放下。
當職員與更熟悉的客戶交談時，他總是比客戶打電話，這也反映了對客戶的尊重。
08:與客戶交談時不打電話
接待顧客時最好不要接電話。即使你禮貌地征求他們的同意，客戶也會開始覺得電話上的人比我更重要。他為什么說這么久？
因此，在接待客戶時，導游永遠不會接聽電話。如果來電者真的是一個重要的人，也要接聽電話并迅速掛斷電話，然后等到您接到客戶后再打電話。
09.不要放棄任何不滿意的顧客
一位優秀的職員非常清楚客戶的想法總是在變化。詢問他的偏好并向他介紹所有產品是徒勞的。在與他達成協議后，他立即改變主意去買另一個。一個產品。
相反，服務客戶也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以讓一個抱怨要去競爭對手那里接受和購買你的產品的客戶平靜下來。
10：對不滿的顧客多加努力
“謝謝你讓我知道，”應該在一個抱怨的客人面前回答。
事實上，一些研究已經表明，只有10％的顧客不滿意你的商店什么都不說，但仍將回來與您做生意在未來！
相反，90％的客戶會抱怨他們的不滿，他們終于獲得了補償和滿意的服務后仍將是您的客戶。
當顧客提出要求時，也是處理商店與顧客關系的重要時刻。如果處理得當，顧客更容易信任商店。
所以，確保客戶有問題時可以很容易地與你聯系。他們找你的次數越多，你就越有可能留住他們，讓他們成為你的常客。
11：隨身攜帶記事本
隨身攜帶記事本，當客戶有要求時，你可以隨時寫下客戶的需求，答應客戶做的事情，等等。對于銷售人員來說，這絕對是一個很好的工作習慣。
另一個好處是，當你虔誠地記筆記和傾聽客戶的意見時，除了鼓勵客戶更多地談論他們的需求之外，一種尊重的感覺也會在客戶的心中產生。你的下一份銷售工作不可能一帆風順。
12：不要怕說對不起
當客戶說出他們的問題時，他們會等待清晰，人性化的回復，表明您理解他們。
如果你直接面對顧客的抱怨，你最好先道歉。如果你想以自己的名義道歉，你應該表現出更多的誠意。
然后向客戶表明，你將盡你所能幫助他，直到他滿意為止。
13：不要縮小客戶問題的范圍
面對一個問題，不要說，“我根本沒聽說過。”這是第一次發生這種情況。“這種方法只會對您的客戶產生很差的影響，因為他不想知道以前是否發生過這種情況。
不要告訴他問題不嚴重。他根本不必生氣。它無法解決問題。 “你知道，這只是一個小問題。”這根本沒用，它也會損壞商店的形象。
每一位顧客都需要你的關注和關注。他們認為你的訓練和經驗只有一個目的：關注他，幫助他解決問題，所以為什么不向他展示呢？
14：重視客戶滿意度
紐約前市長埃德科赫（EdKoch）經常問他在巡演中遇到的選民：“你覺得我怎么樣？”為了更好地管理城市，他非常重視他們的回答。
就像市長和他的選民一樣，店員應該試著理解顧客的潛意識反應，比如：“我說的是對你的好處嗎？”“這符合你的要求嗎？”當然，“我還能為你做些什么嗎？”
15：跟進問題直到解決
無論是新客戶還是老客戶，當客戶購買產品時，必須及時跟進，了解客戶使用的效果。
如果你有什么問題，你可以幫助顧客解決問題。你可以繼續跟進一段時間。如果你還需要幫助，你可以向顧客咨詢。如果你真的需要，你可以試著去滿足他。
16：不要自高自大
這是很自然的：對你來說，即使是體育明星和電影明星也有一天可能會消失。
你可能是你店里最好的銷售人員，但你接觸到的顧客不知道99％的顧客會滿意（他們不關心），他屬于這1％，這是他唯一關心的事情。
17：給予，給予，再給予
在我們與客戶的溝通中，有些客戶經常問發送什么和如何發送。客戶的問題和回答反映了客戶自己的需求和偏好。顯然，一個好的開始就是為客戶提供一個開始。
我們要給顧客什么？給予是一種服務，是一種解釋，給顧客一種他所關心的東西的描述。
所以，作為一個成功的銷售人員，記住永遠不要向客戶要任何東西，甚至是一個答案。永遠記住：給予，再給予！不要拿走！
18：謝謝。謝謝。謝謝。
請注意，感謝客戶更多并不過分。
不幸的是，“謝謝”、“榮譽”或“請”等詞在接待顧客時使用越來越少。請盡可能多地使用這些詞，并將“謝謝”作為與客戶互動時最常用的詞。
請誠實地說，因為今天得到這份工作的是顧客、你、我和其他人。
