芳療師抓痛點說服不同類型顧客的技巧方法
芳療師抓住痛點，說服不同類型的顧客技巧方法
1）忠厚老實型：這類顧客對待每件事都很實在，不到萬不得已，他們是不會決定一件事是該做還是不該做的。這個顧客對銷售員有一種防御的頭腦，對這個行業有一種防御的、拒絕的本能。因此，這類顧客一般都猶豫不決，不具備意見，不知道是否購買，但他們一般不會拒絕。交易中可抓住這類顧客不會開口拒絕的性格，一步步誘導其購買，只要一次購買對他有利或者覺得營業員沒騙他，他就會一直購買本店商品。
2）自以為是型：這類客戶都愛夸夸其談，喜歡吹牛，自己認為什么都懂，別人還沒說出自己的觀點，他就打斷人家說：“我知道。由于這類顧客比較善于表現自己，在與他交談時，你就必須盡量顯示自己的專業知識，使他對你產生敬佩，使他服你，這樣他就會對你產生信任感，交易的成功率也就很大。另一種方法是抓住他所說的話，按著他自夸的心攻擊他，使他進入你設下的圈套。他會為了面子堅持你的交易，但同時，他在進攻時應注意不要傷害自己的自尊。你可以對他說：“先生，關于我們的產品我什么也不想說。”你知道的你更熟悉它的優點。“你要買多少錢？”
3）吹噓和炫耀：這些顧客喜歡炫耀。他們喜歡在購物過程中炫耀自己的財富。有兩種類型的客戶：一種是真正富有，另一種不是，他們只是崇拜金錢。對于第一類客戶，他們有錢，但不希望別人奉承他們，他們主要是想買質量好、包裝好的品牌商品，對這種客戶應該真誠地告訴他自己商品的優勢，并表現出對自己財富漠不關心的樣子。對于第二類客戶，你必須奉承他們，贊美他們，讓客戶知道你羨慕他的錢，滿足客戶的虛榮心，最后給他一步，讓他買你的商品。對于第二類客戶，不要暴露他的謊言，這會傷害他的自尊，使交易變得困難，并失去一個徒勞的機會。
4）精明能干型：這類顧客文化素質比較高，有一定的知識水平，能夠比較冷靜的思索，沉著地觀察推銷員，他們能從推銷員的言行舉止中發現端倪和真誠，這種顧客討厭和造作，他們大都很冷漠，雖然見面后也寒喧，打招呼，但看起來都冷冰冰的。對付這類客戶有兩種方法：誠實，應該少一些，誠懇熱情，加上商品的優良品質，使之無話可說。二是在某一方面與之產生共鳴，使他佩服你，成為知己，他們對下朋友都是很慷慨的。
5）冷淡型：有些顧客雖不多說話，但頗有心計，做事非常細心，并且對自己的事都有主見，不為他人的語言所左右，表面看起來很冷淡，無法與之接近，這類顧客不提問題就罷了，但他一提就會提出一個很實在，并且很令人頭痛的問題，這時就不能蒙混過關，而且絕對騙不了他，對待這類顧客，首先在進行銷售時，要小心謹慎，說的全面一點，絕不可大意，并且要表現出你的誠懇，介紹完之后，顧客會有一段時間進行思考，這時店員不要再說話，等顧客抬起頭之后，他會問一些問題，這時你再回答。
6）沖動型：這類顧客好奇心強，容易激動和喜歡獨一無二，他們愛買新商品，不管什么東西，只要是新的，就想搶購，對待這種心情不穩定的顧客，首先要緊抓住他的心，了解他對什么最感興趣，對什么事最熱心，要在心理上征服他們。
7）疑慮型：這類顧客不信任別人，對商品產生很多疑慮，一會怕這不好，一會怕那不好，對待這類顧客關鍵就在于消除他們的多疑性，以親切，熱誠的態度向他推銷說明，不要與人爭辯，只以沉著的態度與他交談，盡是表現你的真誠與友好，并且要仔細觀察他，研究他的心理變化，要隨著他的心理則改變他的態度。
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