養(yǎng)生館顧客是養(yǎng)出來的，而不是挑出來的！
養(yǎng)生館缺客對于任何一家養(yǎng)生館的經(jīng)營著來說，都是非常難過的，費(fèi)盡九牛二虎之力進(jìn)行營銷方案的策劃，舉辦大型的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，都是為了一個(gè)目的-拓客。顧客是養(yǎng)生館生存和發(fā)展的基石，如果失去顧客，一切都是空談。然而，有時(shí)很明顯，有一些先驅(qū)者進(jìn)入了這家商店，但為什么仍然有客戶缺席的情況？其實(shí)有很大的一部分原因是因?yàn)椤疤艨汀薄?br/>
挑客是養(yǎng)生館存在的一顆大毒瘤，在養(yǎng)生館內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有顧客的分類，最常見的就是ABC類顧客，這樣的分類會(huì)直接導(dǎo)致員工在潛意識里對顧客產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的顧客更容易出單。這種現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響?zhàn)B生館的運(yùn)作。
挑選顧客會(huì)對顧客造成傷害。這在美業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的承認(rèn)，因?yàn)檫@不僅是美業(yè)常見的問題，而且在許多行業(yè)也是一種批評。為什么美業(yè)在早期有傷客事實(shí)卻沒有對顧客造成傷害呢？主要是因?yàn)槭芎Ψ绞菃畏矫娴模芎Ψ讲恢溃裉炫c過去不同，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道很多，受害客戶的問題就會(huì)暴露出來。
既然明知道傷客會(huì)透明化，但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢？事實(shí)上，養(yǎng)生館從業(yè)者都知道對顧客的傷害并不是很好，他們進(jìn)行了一些變相的活動(dòng)或沙龍，甚至提高了美容師的服務(wù)技巧，但無論如何，在美業(yè)總會(huì)有這樣一個(gè)圈子。員工仍然會(huì)選擇和選擇不同的客戶。
很多連鎖加盟店，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是顧客檔案管理冊會(huì)有厚厚的一沓，里面記載了所有來養(yǎng)生館做護(hù)理的記錄，但是擁有詳細(xì)記錄與分析的卻是少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種顧客的分類記錄，優(yōu)質(zhì)的顧客進(jìn)行詳細(xì)記錄。
實(shí)際上這種現(xiàn)象的發(fā)生，與管理者有很大的關(guān)系，在美容師入職進(jìn)行銷售培訓(xùn)的時(shí)候，就簡單的給美容師做了顧客分類管理的說明，抓主要客戶或者說是容易成交的客戶，這樣無疑為美容師在之后的工作中對待客戶有一個(gè)分類定位。
挑顧客無疑會(huì)造成養(yǎng)生館莫大的傷害，最直接的就是影響業(yè)績，另外就是不利于養(yǎng)生館良好工作氛圍的開展。其中主要的危害有三點(diǎn)：
A、主觀對客戶的認(rèn)知錯(cuò)誤，造成大客戶買小單，并不是每一位客戶都愛顯擺，美容師也并不會(huì)百分之百的看準(zhǔn)客戶潛力（指個(gè)人能力發(fā)展的可能性）；
B、客情差，小客戶難成交，小單不愿意做，在服務(wù)上會(huì)打折扣，造成顧客不滿意，難成交；
C、主動(dòng)放棄、為不成交找借口，對小單不感興趣，工作沒有積極性，自然不能成交，為了對上司有交代，從客戶身上找原因。
最后，我們想表達(dá)的意思，顧客是養(yǎng)出來的而不是挑出來的。顧客對養(yǎng)生館滿意之后自然會(huì)有成交，無論是優(yōu)質(zhì)客戶還是出單單價(jià)少的客戶，都需要認(rèn)真做好服務(wù)，要知道任何一次的服務(wù)都是為下一次的消費(fèi)在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞毛病吧！
