一套有價值的顧客檔案是什么樣的？
養生館顧客檔案是養生館日常經營中最常見也是每家養生館必備的顧客管理工具之一，而究竟什么樣的顧客檔案才是合格的？
今天，就將養生館顧客檔案應具備的五大主要價值同大家分享。
1、滿足客戶關系的需要
一套有價值的客戶檔案必須能夠提供客戶溝通所需的完整信息。
比如年齡、膚質等等，客情關系的維護說到底就是“語言的交流、情感的傳遞”，
沒有足夠的信息，我們很難與客戶溝通，甚至在業務上也有分歧。
2、體現顧客的需求
一組有價值的客戶文件必須能夠反映客戶當前和未來的潛在需求。
眾所周知，銷售的前提是有需求的存在，需求的實現可以通過滿足需求、引導和創造需求來實現。
相比之下，無疑滿足需求是最方便，最容易達成銷售目的的方法。
3、了解儲值及剩余卡項的統計需求。
有價值的客戶檔案必須反映養生館中客戶的所有項目或產品的實際消費和盈余。
顧客在養生館花錢，當產品或項目沒有完全消費時，雖然花在表面上的錢被送回養生館;
但從消費的角度來講，這筆錢還是顧客的，只是暫時存放在養生館而已。
因此，要積極、多渠道、多途徑地加快客戶價值存儲項目的消費，客戶檔案是反映客戶消費項目實際情況的“晴雨表”。
4、了解顧客消費經歷及習慣的需要。
一套有價值的顧客檔案必須能夠體現顧客消費歷史及習慣。
充分了解顧客的消費習慣，有助于養生館為顧客安排項目包，避免治療時間、過敏和消費習慣之間的沖突。
5、顧客整體價值知識共享的需要。
一套有價值的顧客檔案必須能夠體現顧客360度的全方位的信息，顧客資源是養生館的，而不是某個員工的個人財產；
在許多養生館，芳療師去顧客，顧問來養生館，顧客來。原因是客戶共享的信息很少。
僅被少數員工知道，這些個別員工的流失，會帶走所服務顧客大部分“特殊信息”。
促使顧客去養生館的消費者偏好和情感偏好并不完全令人滿意，并且改變養生館的行為也增加了。
合格的養生館顧客檔案就像一面鏡子，將顧客的各個方面都表達的盡善盡美，無論是哪位員工來接待，都會對顧客非常了解，哪些該做，哪些應該避免，人人皆知。
這樣，就可以有效地禁止因員工辭職而造成客戶流失。
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