養生館顧客【銷售心理】完全分析！
要想提升顧客對養生館的滿意度，最終成交，養生館必須首先摸清顧客的心理。
當顧客進入你的養生館后，養生館必然要跟我們的顧客做一個溝通。
在溝通的過程中，芳療師首先要確定這位顧客的年紀、大約的消費水平、養生歷史以及關于護膚的看法等等。了解客戶的實際狀況，然后我們才能做出有針對性的回應。
一、任何產品都沒有的顧客
對于這類客人，首先你要清楚，你一定比顧客專業。在這類顧客來到養生館，咱們需要給顧客著重養生館關于護膚的重要性。
利用專業知識，樹立專業的芳療師形象，以理服人，關于這種顧客必須將出皮膚結構，用專業知識通知顧客護膚的優點，進養生館保養的必要性。在了解產品的基礎上，針對不同的問題，不同年紀介紹不同的產品。
二、什么產品都有，且品牌多，雜
這種客戶一般更能消費，但不知道如何選擇適合她的產品。當別人說是的時候，她就會買，不管它是否適合自己的皮膚，這樣的顧客喜歡美，追求效果。
與這類顧客，養生館能夠著重自己的效勞，階段設計的專業性及合理性，完全是依據顧客的皮膚、跟著時節的改變、護理的改變來改變皮膚護理的階段，另外，還需要讓顧客認識到選擇適宜護膚品的重要性以及不同產品混用，能夠會形成的負面影響等。
三、使用整套產品的客戶
這類顧客有一定的護理意識。養生導師在面對這類顧客時，不要直接否定顧客現在所用的產品，應該首先講出她所用的產品的好處，然后再指出不足之處，這樣才不會引起顧客的反感。
芳療師應該在溝通中，了解到她家中有哪些護膚的產品，充沛了解后，繼而給出專業的主張，怎樣才能達到最佳保養作用，并從顧客視點角度出來，主張她買皮膚需要，而且家里沒有的產品。通過產品和護理療程的結合實現最佳護理效果。
四、對比較“頑固”的顧客
有些顧客只想做免費、或者是體會價，這類顧客一般沒有較強的護膚知識。關于這類顧客，首要養生館應做好該做的服務，同樣耐心細致的效勞到家，切不可對顧客流露出不耐煩的神態。
關于這類顧客，能夠抓住顧客“愛占小便宜”的心思，首要經過優質的效勞贏得顧客的認同，而且奉告她，如果是她介紹來的顧客，終究成為養生館會員的，能夠回饋給她百分之多少的回扣或者是再多送幾回護理等等。
五、對年齡偏大的顧客
大多數客戶對皮膚護理的意識很弱，但他們希望享受護理過程。如果他們告訴她專業知識，她聽不懂，聽起來很無聊。他們可以告訴她，在這個年齡她應該關心自己，激發她對皮膚護理的意識。
關于這一類顧客，養生館在效勞的過程中，要站在她現在的年紀心思基礎上，給顧客專業交心的一個主張，比如養生、中醫方面。
六、客戶之前做過，但現在已經不做了的顧客
對于這類顧客，養生館必須首先明確這些顧客不來養生的原因。它們通常被分為以下幾類：
01
顧客的經濟狀況變了
這種客戶可能處于當前的經濟形勢。對于這樣的客戶，養生館可以專注于適合客戶的中低端產品或具有卓越療效的高端產品。如果做一個高檔次的護理療程來達到治療效果，可以追上一般的維修護理多次的效果，對于客戶來說，也是很有成本效益的。
02
對養生館的服務不滿意
這種類型的顧客可能在養生館買了一件產品，但后來不再買了，所以芳療師的服務很差。
對于芳療師來說，如果銷售業績與自己聯系在一起，芳療師就不會太注重顧客服務的滿意度。
如果養生館可以使用芳療師的服務態度和養生顧客的退貨率作為評估設置中的評估標準，則可以進一步發揮芳療師的熱情。
養生館必須注意顧客的抱怨或投訴。
03
不滿意養生館的銷售方式
大多數時候，如果養生館的銷售方法不夠好，就會給顧客帶來很大的壓力。關于此類顧客，養生館必定要調整好自己的銷售方式，萬萬不可“強逼出售“。
養生館要想贏得這部分客戶的信任，最重要的是要在平時的服務中真正做到耐心細致，以實惠的價格贏得顧客的滿意。
七、怕效果不好
對于這類顧客，養生館在跟進的時候，萬萬不可承諾的“天花亂墜”。任何品牌的產品都有不同的效果，關鍵是針對自己的皮膚，并為產品的使用明確。
在銷售過程中，上述顧客心理是建立在養生館與顧客良好溝通的基礎上的。總的來說，顧客的心理有以下特點：
1、顧客最擅于比較：即使坐在接待區等等被服務的顧客，對于芳療師的一舉一動是否得體，器具擺設是否有條有理，燈光是否柔和悅目以及芳療師間的私人談話等，也都會在心中一一列出來與別家店做比較，而且稍感不滿意就會躊躇，甚至下定決心不再來這家店。
2、顧客被宣傳廣告吸引后，一旦失望決不會再上門。
3、顧客一旦對養生館有信心后，會介紹親朋好友上門。養生館最有效的宣傳是口碑。只要做出口碑，生意自然滾滾而來。當然，如果女性顧客對商店的感覺不好，她們也會向朋友和親戚宣傳她們的壞感覺。
4、即使交通不夠便利，顧客也仍喜歡聚集服務良好的店。立地條件固然重要，但立地條件不好也不能妄自菲薄，只要服務品質優于別家店仍然是大有可為，一旦能讓顧客滿意，即使交通不夠便利，顧客也寧愿坐車前來光顧。
5、顧客會因服務人員的笑臉相迎而改變心情。女人的感情是豐富而細膩的。芳療師和藹可親的笑容，親切的態度，溫柔的話語，很快就會感染她，使她感覺像春風，走出店外。
某些
6、毫無理由地使某些熟客插隊，將招致顧客反感。女性顧客討厭最受尊重的感覺，如果他們必須改變的話
當服務訂單較多時，也必須先向客戶說明其已被接受，然后再執行。
7、顧客在等待時可從書報柜中放置的書報雜志透視該店水準。提供顧客閱讀的雜志和雜志的等級代表了商店的品味，風格和文化水平。
8、商店里播放的音樂。最好播放大多數女性顧客都能接受的輕柔舒緩的音樂，避免播放嘈雜的廣播節目和流行歌曲。音樂應配合養生館的定位。
9、顧客期待自己被禮遇。每多禮貌一次，顧客的言行就增加了一種禮貌感。例如，芳療師可以問顧客服務是否合適，用“請”這個詞。
10、顧客對誠懇的建議會衷心感謝。美發師應了解顧客的膚質與發質，并給予保養方法與選用保養品的建議，顧客即使嘴里不說，但心里會是牢牢的記住。
11、顧客一見到管理者當場訓斥員工時，會覺得渾身不安。管理者不應在客戶面前責備員工，在沒有客戶的情況下實施員工教育是最好的。
12、顧客厭惡去接電話態度差的店接受服務。接電話除態度親切有禮外，還必須設計一套話術，將接電話的流程標準化。
13、即使只有一位芳療師態度差，顧客也會對再次上門接受服務有所顧慮。對服務質量的要求應擴大到所有雇員，不應因雇員之間的個別差異而改變要求水平。
14、對顧客強迫推銷商品的行為會令顧客反感。在做項目服務時，不宜冒失地向顧客推銷商品，芳療師應設身處地的為顧客著想，以推斷什么時候進行勸告與建議最為合適。
15、顧客不喜歡芳療師在服務途中，與同事竊竊私語。芳療師應該在服務方式上注重顧客，不要當著顧客的面和同事說話，如果要說話，要向顧客道歉，選擇顧客外出的地方，掌握簡潔快捷的原則。
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