養生館拓客—該治標還是治本？
多數養生館都曾經或者正在經歷顧客嚴重流失的問題，并且急需新的客源補充，甚至有的養生館僅剩下幾名顧客，經營狀況十分慘淡。由此可見，拓客問題是養生館經營者心中的一塊大石頭，迫切需要解決。
如果養生館想要擴大顧客，就必須從養生館內部加以改進。小編發現很多養生館的裝修一流，經營了一年以上，可還是為沒有顧客發愁。對于這些陷入困境的養生館來說，如果只有幾位客人，而且沒有好的留客機制，新的客人最終將無法入住。治愈癥狀或治愈根本原因？這是一個需要在一些養生館老板面前仔細考慮的問題。
治標，很簡單，你需要多少客人，用相應的方法幫你拓進來就OK了，治本，就是要從養生館出現的整體問題上來進行“望聞問切”，解決根本的病因，讓養生館健康起來。
建議在以下方面努力工作：
一、打造優秀服務團隊
不要說人難招，人是難招，但有些養生機構為什么不缺人呢?要建立選人、育人、用人、留人的機制，芳療師為什么會選擇你的養生館，在這里她能得到什么？無論是賺錢、學習技能還是發展，你都必須解決這個問題。除了一定的機制之外，還要打造正向的企業文化，積極陽光、樂觀向上、團結友愛，讓每個團隊成員和整個組織充滿正能量。
二、加強對員工的教育和培訓
服務是養生館賴以生存的基礎，卓越的服務質量能讓客戶感受到您的專業精神。不放松服務質量要求，不能因為缺少人手就讓考核不過關的芳療師做服務，這是一條不能越過的紅線。
三、重新對養生館進行定位
你想讓養生館看起來像什么？你必須能夠用最簡單的語言表達它。美發店賣的就是一個“專”字，否則別人只購買日化線產品就行了，何必費時費力的到養生館來折騰。
四、突出經營特色
在品牌的引進中，不要只圖折位低，配贈多，還要看品牌能給養生館和顧客帶來什么而定？你所引進的品牌效果如何，特色是否突出，是否有很好的拓客、留客、升客系統，是否有較高的美譽度和市場號召力，是否有很系統的營銷策劃方案可供執行，而不僅僅只是有一個品牌，什么都不能提供，這樣的品牌，加盟有什么意思呢?
五、提高服務品質
服務質量與客戶體驗和效果直接相關，服務質量決定了客戶忠誠度。養生館對服務項目要進行標準化設計，從服務禮儀、服務心態、服務流程、操作手法等方面進行規范，做到規范化、統一化、標準化，同時做到有聲服務，讓顧客感受到專業性，不斷提高顧客的滿意度。
六、顧客貴在經營
忠誠的顧客是經營出來的。顧客來養生館有三大需求：美麗、情感和利益。對顧客的美麗經營好進行管理，使其更美、更時尚、更健康，是第一要務，要求所實施的項目安全有效。
情感需求也是很重要的。養生館老板和芳療師應學會善于管理顧客的感情，如生日祝愿、平日護理、幫助有需要等，最高層次是讓顧客感動。
此外，比較和計較是婦女的本質，即使她們再富有，她們也計較自己的利益。因此，大多數養生館都會做好及時給顧客一些利益反饋的工作。
不要等顧客失去才后悔。不要等沒有業績了才進行促銷。不要等到員工丟失才反思。養生館的經營是一個系統工程，不要頭部不舒服醫頭，腳不舒服醫腳，這只是治標而不能治本。如果不從根上解決問題，即使拓進的新客，也會因為你的服務等問題而離開，這樣只會形成“拓客—流失—再拓客”的怪圈。
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