顧客越來越精明，芳療師這樣才能提升業(yè)績(jī)
養(yǎng)生館的顧客變得更聰明，更聰明，這是大多數(shù)養(yǎng)生館店長(zhǎng)的感受。過去，不管你說什么，顧客都會(huì)相信他們會(huì)相信什么，下訂單是很容易的！現(xiàn)在養(yǎng)生館的顧客已經(jīng)進(jìn)入了理性消費(fèi)的時(shí)代，只有在服務(wù)達(dá)到他們滿意的水平之后，他們才會(huì)掏出自己的口袋！面對(duì)更聰明的顧客，芳療師應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，以提高表現(xiàn)？
智慧客戶有哪些特點(diǎn)？
大多都有一定的知識(shí)水平，文化素質(zhì)比較高，能比較冷靜地思考，沉著的觀察。我討厭虛偽，他們希望有人知道他們。他們常常持懷疑態(tài)度，但他們相信自己的判斷。如果他們認(rèn)為你對(duì)她是真心的，可以成為她的朋友，他們會(huì)給你他們?nèi)康男摹Ｈ绻麄冋J(rèn)為你自命不凡，他們會(huì)看不起你，立即打斷你，甚至拒絕你。
如何應(yīng)對(duì)這樣的顧客？
（1）開誠(chéng)布公，掏心窩給建議
在面對(duì)精明的顧客的時(shí)候，要認(rèn)真觀察，察顏觀色，注意她所說的每句話，根據(jù)顧客言語中透漏出來的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理知識(shí)，來推敲出顧客的心理，提出合適的建議。值得注意的是，在客戶面前沒有自命不凡，沒有哭泣，有句好話：“人，是作死的，客戶，都是我們做沒的。”
（2）尋找共鳴，成為知己
這種方法是一種整合客戶的方法非常實(shí)用。像交朋友，找到共鳴，找到相似之處，傾聽客戶的故事，然后及時(shí)發(fā)送您的支持和理解。你可以談?wù)摳嗫蛻粝矚g的話題，這樣她就會(huì)認(rèn)為你和她有共同之處，她會(huì)把你當(dāng)作知己，她也能正確理解你的處境，告訴她你的一些隱私，并把她當(dāng)作朋友對(duì)待。這樣，她也會(huì)把你當(dāng)成朋友。
（3）知性形象，塑造專業(yè)形象
面對(duì)顧客時(shí)，要有禮貌、有節(jié)制。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，必須根據(jù)客戶的要求給予最熱情的支持和幫助。但是，重要的是要注意，答案應(yīng)該簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短，而不是冗長(zhǎng)，這樣客戶會(huì)認(rèn)為你非常專業(yè)和勝任，從而對(duì)你有一定的信任感。
面對(duì)聰明客戶的銷售誤區(qū)！
（1）認(rèn)為堅(jiān)持就是勝利
其實(shí)有很多這樣的芳療師，特別是加了顧客好友后，他們每天群發(fā)送雞湯，新打折等等。當(dāng)然，這是可以填補(bǔ)漏洞的。但是也很容易讓那些很難結(jié)交朋友的客戶對(duì)你懷恨在心。不要認(rèn)為持之以恒地“打擾”顧客，就能獲得銷售的成功！
（2）以為說得越專業(yè)就真的越受寵
都說顧客很精明了，你有什么樣的套路，顧客都懂。現(xiàn)在面對(duì)顧客總是說專業(yè)術(shù)語的人，一般都是不懂操作，背術(shù)語的。所以要先理解你所銷售的項(xiàng)目，然后再用自己的言語言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)出來，這才是更受顧客喜歡的。
（3）不要以為售后不重要
很多養(yǎng)生館都有這樣的現(xiàn)象，在購(gòu)買所有好東西之前要說，叫姐姐叫美女，等著購(gòu)買，客戶咨詢?nèi)魏螁栴}，都忽略不計(jì)。你知道，老客戶的購(gòu)買能力是最強(qiáng)的，售后，會(huì)得到客戶的信任和愛戴。
如果你讓你的客戶覺得你真的想幫助他們解決問題，而不是銷售他們的產(chǎn)品，而且你可以根據(jù)他們的問題提供專業(yè)意見，你的誠(chéng)意會(huì)打動(dòng)他們，即使它不能立即解決。那么，誰會(huì)拒絕真正為自己著想的人呢？
